L’onboarding client en vidéo, un moyen d’accompagner les clients vers le produit
L’onboarding client est une étape dans l’ensemble du processus que va traverser le client lors de son expérience du produit. Il est donc important de considérer cette onboarding comme un point clé et donc de prendre le temps de bien le construire. Cet onboarding client va permettre d’accompagner les clients dès le début de leur expérience de la solution ou du produit. La vidéo, dans ce cadre là, va permettre tout d’abord de rendre cette étape plus vivante mais va surtout permettre de rendre l’accompagnement client unique, dédiée et de qualité.
L’accompagnement des clients, un début en vidéo pour garantir une bonne relation client
Tout client qui achète un nouveau produit, ne veut pas être laissé à l’abandon par l’entreprise comme si son achat était la finalité. Au contraire, c’est à l’entreprise de construire une relation durable et ainsi, le début de celle-ci est primordiale car elle pose les bases. Pourquoi une bonne relation avec ses clients ? Car elle garantit leur fidélité et surtout car le bouche à oreille, de nos jours, fonctionne toujours aussi bien. Il faut donc faire attention à ce que le contraire ne se produise pas, un client insatisfait parlera encore plus facilement d’une marque et peut arriver à lui nuire.
La vidéo, ici, va permettre à l’entreprise d’apporter un onboarding client plus poussé qu’un email personnalisé. En effet, le client sera rassuré dès le début grâce à la personnalisation et l’humanisation du message, notamment si l’on filme des collaborateurs, ou si l'on explique au mieux la suite du processus.
L’onboarding client en vidéo : une façon d’automatiser le process pour les équipes
Il est évident que donner autant d’importance à cette étape clé peut représenter pour l’entreprise une perte de temps et de main d’oeuvre. Aujourd’hui, grâce à des solutions comme Pitchy, la vidéo est accessible à tous et pour le cas présent, elle est facilement modifiable, ce qui est un réel avantage pour l’entreprise. Lorsqu’elle utilise une solution pour la création vidéo, elle a ensuite besoin de mettre en place des procédures. La mise en place de procédure intervient ici dans une optique de gain de temps. Chaque collaborateur peut en prendre connaissance et se charger de cette tâche. La délégation devient facile et accélère ainsi ce début de processus d’onboarding.
L’onboarding client représente un réel avantage dans l’accompagnement des clients c’est pourquoi il ne faut pas le négliger. C’est à l’entreprise de faire les efforts pour faciliter l’arrivée des clients dans la solution ou face au produit. Grâce à la vidéo, l’accompagnement client devient plus facile à réaliser tout en ayant encore plus d’impact positif sur les clients.
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Emmanuelle Leduc, Responsable Contribution Projets et Déploiements chez BNP Paribas 
Alexandre Guerfal, Adjoint au chef de département DECADE IGPDE 
Delphine Gloux, Chargée de projet conceptrice au Lab Innovation chez IT-CE - Démo complète
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