[Étude de cas] Aperam X Pitchy : L'automatisation vidéo, la réponse aux enjeux social media

De la chaîne de production à la logistique en passant par les achats et le marketing, l’industrie se digitalise. Et les innovations technologiques révolutionnent chaque métier de ce secteur. La vidéo accompagne ainsi toute stratégie qui concerne la communication, les RH et la formation, les forces commerciales.

PROBLÉMATIQUE DE LA MARQUE

1- Contexte de communication et positionnement d’Aperam

Aperam est un groupe sidérurgique d’envergure mondiale organisé autour de 3 pôles d’activités :

– production d’aciers inoxydables et d’aciers électriques

– transformation et distribution

– production d’alliages de nickel et de produits spéciaux.

Les produits sont essentiellement destinés aux secteurs de l’aérospatial, de l’automobile, de la restauration, du bâtiment et de la construction, de l’électroménager, de l’industrie pétrolière, gaz et chimie ainsi que de l’ingénierie électrique.

La capacité de production du groupe est de 2,5 millions de tonnes d’acier inoxydable plat et électrique répartie sur 6 sites de production au Brésil, en Belgique et en France.

Le groupe bénéficie d’un positionnement stratégique avec un réseau d’agences commerciales, de distribution et de transformation fortement intégré. Les 9600 employés sont répartis dans 40 pays.

Aperam s’engage à exercer ses activités de manière responsable en ce qui concerne la santé, la sécurité et le bien-être de ses employés, de ses sous-traitants et des communautés dans lesquelles la société opère.  Aperam s’engage également dans la gestion durable de l’environnement et des ressources limitées.

Sur les réseaux sociaux, Aperam comptabilise environ 500 abonnés sur Twitter et une communauté de plus de 41 000 membres sur LinkedIn.

2 – Les objectifs de communication d’Aperam

Aperam souhaitait trouver une solution qui répondait à plusieurs de ses enjeux de communication :

• Animer ses communautés professionnelles en leur apportant des formats didactiques pour soutenir des enjeux de notoriété, de visibilité notamment sur les réseaux sociaux professionnels ;
• Communiquer en interne sur des sujets techniques ou sur l’information de type corporate, RH et commerciale

D’un point de vue opérationnel, l’objectif de création est de produire et diffuser à un rythme de deux vidéos par mois en fonction de l’actualité.

La création de contenus en autonomie est un des indicateurs clés du succès de cette solution.

SOLUTION STRATÉGIQUE

1 – Pourquoi Pitchy pour Aperam ?

Pitchy a été mis en place pour répondre à un besoin croissant de production vidéo et ainsi faciliter l’intégration de la vidéo dans une stratégie de communication à 360° et répondre à un grand nombre d’usages :

• Communication corporate : enquêtes internes, résultats financiers, événementiel interne, présentation de l’entreprise et marque employeur ;
• RH : interviews collaborateurs ;
• Communication commerciale : promotion, présentation des innovations produits ou services, annonce d’évènements professionnels ;
• Communication développement durable ;
• Tutoriels à usage interne (sujets santé-sécurité-environnement, utilisation d’outils informatiques) ;

Nous avons choisi Pitchy car la plateforme nous semblait facile d’accès et didactique. Les nombreux modèles (templates) disponibles, la facilité du montage vidéo et la mise en place des sous-titres nous ont séduits.

Solution SaaS, Pitchy est un outil qui répond à une cinquantaine de cas d’usage vidéo. Cet outil couvrait donc l’ensemble des besoins de communication d’Aperam. Plus qu’une réponse opérationnelle, Pitchy a également permis aux équipes d’Aperam d’animer et de dynamiser leurs communautés à travers le social media.

En outre, Aperam souhaitait s’affranchir d’une réalisation systématique par des agences de communication. L’idée était de disposer d’un outil collaboratif au sein duquel les différentes divisions pouvaient travailler en toute autonomie tout en respectant la charte de communication du groupe. « La création de contenus en autonomie est un des indicateurs clés du succès de cette solution », précise Carole Lecomte, responsable communication & marketing chez Aperam.

« Nous avons choisi Pitchy car la plateforme nous semblait facile d’accès et didactique. Les nombreux modèles (templates) disponibles, la facilité du montage vidéo et la mise en place des sous-titres nous ont séduits », ajoute Carole Lecomte.

MISE EN PLACE OPÉRATIONNELLE :

1) Kick Off & Onboarding : appel téléphonique avec les décisionnaires et le chef de projet d’Aperam, en contact direct avec le customer success manager de Pitchy qui gère l’implémentation de la solution, la formation et l’accompagnement des équipes.

Cette phase d’onboarding comprend également la remontée des attentes client et l’établissement des KPI’s.

– Évaluation de l’autonomie sur la plateforme;

– Évaluation des projets vidéo déjà identifiés en amont de l’implémentation de Pitchy;

– Évaluation de l’accompagnement sur les projets complexes en termes d’expertise : tel que le choix du modèle d’animation en rapport au cas d’usage, choix des séquences, mise en avant du produit, travail sur le sous-titrage et sur les textes d’illustration…

2) Phase de formation : en présentiel ou à distance. En l’occurrence, la formation s’est déroulée à distance car il s’agissait de former des équipes basées en France et au Luxembourg selon le souhait d’Aperam. Il s’agit d’une formation qui couvre la totalité des fonctionnalités de l’outil. Elle comprend deux volets :

– Couvrir et expliquer toutes les fonctionnalités que propose l’outil ;

– Tester l’outil via un atelier sur un cas d’usage ou un projet déjà identifié par Aperam avec le soutien de l’expert vidéo ;

3- L’accompagnement sur les premiers projets. Il s’agit à ce moment d’accompagner le client à formaliser ses briefings avant de produire la vidéo à partir de projets existants qui pourront ensuite être dupliqués à des sujets plus complexes ou à venir.

4- Mise en place de points trimestriels qui reprennent les objectifs fixés lors du kick-off.

5- Mise à la charte Aperam des templates pour les différentes divisions ou départements.

LES RÉSULTATS

L’utilisation de la vidéo se réalise dans un cercle vertueux. D’une part, les vidéos qui animent les fils d’actualités des réseaux sociaux sont des sources d’inspiration pour les autres services qui ont des besoins de communication en vidéo. Dans le même temps, les vidéos de communication corporate, RH, marketing ou développement durable peuvent être également conçues pour nourrir le social media.

A rédaction de l’article, 14 vidéos ont été conçues (à N+1 mois de l’implémentation) :

• Annonce de participation à des salons professionnels spécialisés sur les réseaux sociaux (Twitter et LinkedIn) : salon EuroCarBody en Allemagne pour présenter la solution MaX pour la caisse en blanc et le châssis, salon SolarPower aux Etats-Unis pour présenter la solution Aion dédiée aux piles à combustible, salon Gastech en Espagne, salon Duplex World en Allemagne… ;
• Présentation de solutions innovantes avec réalisations d’interviews des personnes en charge du projet, intégration de visuels et d’animations 3D;
• Présentation de projets bâtiments réalisés avec notre inox (Uginox by Aperam);
• Communication interne : challenge santé-sécurité organisé par le Gesim (Groupement des Entreprises Sidérurgiques et Métallurgiques) , plan de communication RH (notamment explications des critères d’intéressement), tutoriels d’accompagnement des modes opératoires papier.

1 – Les retombées

En externe, les vidéos commerciales sont utilisées sur des salons stratégiquement importants, salons pour lesquels les outils de communication doivent être qualitatifs et impactants et souvent dans plusieurs langues selon les pays visés.  Aperam souhaite ainsi mettre en place de façon systématique des vidéos sur les dernières innovations. Ces vidéos sont diffusées sur les réseaux sociaux et sur les pages internet (landing page) du groupe industriel.

2 – Vers de nouveaux usages

« Pour ce qui est de la communication commerciale, nous avons pour objectif de multiplier nos supports vidéo à la fois pour les marchés sur lesquels nous sommes connus mais aussi pour les nouvelles applications pour lesquelles nous devons promouvoir non seulement Aperam mais aussi l’inox en tant que matériau », précise Carole Lecomte.

Les vidéos sont également un bon vecteur pour faire connaître en interne les nouvelles offres (mobilité interne) et mettre en avant le travail d’équipe.