Pourquoi vous devez adopter la tradition de l’onboarding client en vidéo
Solutions vidéo
Métiers
•Marketing
•Communication interne
•Communication externe
•Formation
•Ressources humaines
•Relation client
•Digital
Secteurs
•Immobilier
•Banque et assurance
•Audit / Conseil
•Télécoms
•Industrie
•Service public
Produit
Templates
•Présentation
•Snack Content
•Interview
•Tutoriel
•Teaser / Rétrospective
•Intro / Outro
•Tous les templates
Fonctionnalités
•Captation vidéo
•Outil de montage vidéo
•Outil d'habillage vidéo
•Motion design
•Sous-titres
•Génération en masse
•Toutes les fonctionnalités
Ressources
•Livres blancs
•Webinars
•Témoignages clients
Blog
A propos
Démo
Connexion
fr en
Pourquoi vous devez adopter la tradition de l’onboarding client en vidéo
Solutions vidéo
Produit
Ressources
Blog
A propos
Métiers
Marketing
Communication interne
Communication externe
Formation
Ressources humaines
Relation client
Digital
Secteurs
Immobilier
Banque et assurance
Audit / Conseil
Télécoms
Industrie
Service public
Communication réseau
Templates
Présentation
Snack Content
Interview
Tutoriel
Teaser / Rétrospective
Enregistrement d'écran
Tous les templates
Fonctionnalités
Captation vidéo
Outil de montage vidéo
Outil d'habillage vidéo
Motion design
Sous-titres
Génération en masse
Toutes les fonctionnalités
Livres blancs
Webinars
Témoignages clients
Connexion
Démo
enfr
Pitchy    Ressources    Blog    Pourquoi vous devez adopter la tradition de l’onboarding client en vidéo
21 décembre 2021

Pourquoi vous devez adopter la tradition de l’onboarding client en vidéo

Par Marc Burger, Content Manager

Le support vidéo peut vous aider dans le processus d’onboarding de vos clients, à savoir les accompagner pas à pas.

Sommaire

  • L’onboarding client en vidéo fait fi de la distance
  • Cette démarche permet de vous présenter à vos clients
  • Cet accompagnement en vidéo permet à ces derniers de gagner en compétences

Qu’appelle-t-on onboarding ? Quelle est la véritable définition ? C’est le processus qui consiste à accompagner les nouveaux, que ce soit des clients ou des collaborateurs.
Si vous accueillez de nouveaux clients, qui utilisent vos produits ou services, il est important de consacrer un temps d’apprentissage, pour les aider à prendre la main sur le produit ou la plateforme. Et le contenu vidéo permet de former à distance, ce qui vous évite de vous déplacer chez vos clients (ou l’inverse), et peut se révéler extrêmement pratique en période de crise sanitaire, par exemple.
N’hésitez pas à lire notre article sur les 5 étapes clés pour réussir votre onboarding client.
Chez Pitchy, notre équipe dédiée CSM accompagne pas à pas les nouveaux utilisateurs. Et, à leur tour, nos clients peuvent, grâce à l’outil Pitchy, réaliser des vidéos d’onboarding :

L’onboarding client en vidéo fait fi de la distance

Ces deux dernières années, marquées par la crise sanitaire, ont profondément modifié nos modes de vie. L’usage du télétravail et des réunions en Zoom à distance s’est généralisé. Autant dire que la vidéo a encore de beaux jours devant elle.
Mais pour les entreprises, cette distance fut un véritable défi, soit pour faire parler de soi, soit pour maintenir le lien avec sa communauté. En effet, il était indispensable de maintenir ce lien, sans pouvoir aller à des événements ou des congrès en présentiel.
Du coup, la vidéo est devenue LE contenu incontournable, qui occupera d’ailleurs 82% du trafic en 2022.
Autre point important concernant la vidéo : elle sera plus efficace pour former vos clients, car en moyenne, 90% d’un message vidéo est retenu, contre 10% d’un message texte.
L’ère numérique n’a pas fini de nous surprendre avec ses bonnes pratiques.

Cette démarche permet de vous présenter à vos clients

Jour 1 pour vos nouveaux clients. Ils vont commencer à utiliser vos services et découvrir les fonctionnalités clés. Ils auront besoin d’un guide.
Prenons l’exemple de la plateforme vidéo, que nous connaissons très bien chez Pitchy. L’objectif pour nous est de rendre nos clients le plus autonomes possible sur notre plateforme de création vidéo, sans qu’ils aient pour autant de hautes compétences techniques.
Mais dans un premier temps, ce processus d’onboarding permet de créer un lien humain entre votre client et vous.
Chez Pitchy, une personne dédiée de l’équipe CSM sera aux petits soins pour nos nouveaux clients, afin de leur montrer comment prendre la main sur la plateforme, que ce soit pour réaliser une interview, un teaser, une présentation produit, ou encore une infographie animée.
L’onboarding client permet donc d’entretenir une relation privilégiée avec une personne dédiée, de mettre en avant l’expertise de vos équipes, de les valoriser auprès de vos clients. La relation avec une personne dédiée permet un phénomène d’identification, de proximité. Si nos clients rencontrent un souci, ils sauront que Zoé, Lamia ou encore Sophie pourront les aider.

Cet accompagnement en vidéo permet à ces derniers de gagner en compétences

Notre processus d’onboarding permet également aux équipes de clients de gagner en compétences. En effet, dans leurs sociétés respectives, la création vidéo est donc internalisée (plus besoin de faire appel à une agence).
Du coup, l’objectif de cet onboarding n’est pas d’en faire des vidéastes professionnels, mais de leur permettre d’acquérir de nouvelles compétences (qu’ils n’imaginaient pas forcément acquérir dans leur secteur professionnel), grâce notamment à des tutoriels. Ils seront désormais créateurs de contenus, et capables de réaliser de petits montages, et ainsi contribuer à la renommée, à la stratégie vidéo de leur société. Ils auront le sentiment de gagner en valeur sur le plan professionnel.

Vous aussi vous souhaitez pratiquer l’onboarding client en vidéo ? De les accompagner étape par étape et vous démarquer ainsi de la concurrence ? Demandez une démo de l’outil Pitchy.

Comment accueillir vos nouveaux collaborateurs en vidéo ?
  • Informer sur le process d’onboarding
  • Annoncer l’arrivée
  • Pré-onboarder le collaborateur
  • Accueillir les nouveaux grâce à la vidéo
  • Présenter les nouveaux
  • Former en vidéo
Téléchargement gratuit
Inscrivez vous à la newsletter Pitchy
Vous aimerez aussi...
Vidéo communication : 5 objectifs en banque et assurance
En savoir plus
[Étude de cas] Aperam X Pitchy : L'automatisation vidéo, la réponse aux enjeux social media
En savoir plus
Faire du teasing en vidéo
En savoir plus
Interview vidéo pour valoriser la parole des dirigeants
En savoir plus
Vidéo de présentation produit : comment créer son storyboard
En savoir plus
Une démo ?
Prenons 30 minutes quand vous le souhaitez
  • Démo complète
  • Exemples de réalisations clients
  • Offres et tarifs
Réserver un créneau
Retrouvez aussi...
Webinars
Livres blancs
Tutoriels vidéo
Pitchy
Solutions vidéo
Produit
Clients
Ressources
L'actu Pitchy
A propos
Usages
Marketing
Communication interne
Communication externe
Formation
 
Ressources humaines
Relation client
Digital
Produit
Fonctionnalités
Modèles
Demander une démo
Ressources
Témoignages clients
Livres blancs
Tutoriels vidéo
Webinars
L'actu Pitchy
Pitchy recrute
Pitchy dans la presse
Prix & récompenses
Evénements
Blog
A propos
Clients
Contact
CGU
Mentions légales
© Pitchy Bros Prod - SAS