Pourquoi vous devez adopter la tradition de l’onboarding client en vidéo

Qu’appelle-t-on onboarding ? Quelle est la véritable définition ? C’est le processus qui consiste à accompagner les nouveaux, que ce soit des clients ou des collaborateurs.
Si vous accueillez de nouveaux clients, qui utilisent vos produits ou services, il est important de consacrer un temps d’apprentissage, pour les aider à prendre la main sur le produit ou la plateforme. Et le contenu vidéo permet de former à distance, ce qui vous évite de vous déplacer chez vos clients (ou l’inverse), et peut se révéler extrêmement pratique en période de crise sanitaire, par exemple.
N’hésitez pas à lire notre article sur les 5 étapes clés pour réussir votre onboarding client.
Chez Pitchy, notre équipe dédiée CSM accompagne pas à pas les nouveaux utilisateurs. Et, à leur tour, nos clients peuvent, grâce à l’outil Pitchy, réaliser des vidéos d’onboarding :

L’onboarding client en vidéo fait fi de la distance

Ces deux dernières années, marquées par la crise sanitaire, ont profondément modifié nos modes de vie. L’usage du télétravail et des réunions en Zoom à distance s’est généralisé. Autant dire que la vidéo a encore de beaux jours devant elle.
Mais pour les entreprises, cette distance fut un véritable défi, soit pour faire parler de soi, soit pour maintenir le lien avec sa communauté. En effet, il était indispensable de maintenir ce lien, sans pouvoir aller à des événements ou des congrès en présentiel.
Du coup, la vidéo est devenue LE contenu incontournable, qui occupera d’ailleurs 82% du trafic en 2022.
Autre point important concernant la vidéo : elle sera plus efficace pour former vos clients, car en moyenne, 90% d’un message vidéo est retenu, contre 10% d’un message texte.
L’ère numérique n’a pas fini de nous surprendre avec ses bonnes pratiques.

Cette démarche permet de vous présenter à vos clients

Jour 1 pour vos nouveaux clients. Ils vont commencer à utiliser vos services et découvrir les fonctionnalités clés. Ils auront besoin d’un guide.
Prenons l’exemple de la plateforme vidéo, que nous connaissons très bien chez Pitchy. L’objectif pour nous est de rendre nos clients le plus autonomes possible sur notre plateforme de création vidéo, sans qu’ils aient pour autant de hautes compétences techniques.
Mais dans un premier temps, ce processus d’onboarding permet de créer un lien humain entre votre client et vous.
Chez Pitchy, une personne dédiée de l’équipe CSM sera aux petits soins pour nos nouveaux clients, afin de leur montrer comment prendre la main sur la plateforme, que ce soit pour réaliser une interview, un teaser, une présentation produit, ou encore une infographie animée.
L’onboarding client permet donc d’entretenir une relation privilégiée avec une personne dédiée, de mettre en avant l’expertise de vos équipes, de les valoriser auprès de vos clients. La relation avec une personne dédiée permet un phénomène d’identification, de proximité. Si nos clients rencontrent un souci, ils sauront que Zoé, Lamia ou encore Sophie pourront les aider.

Cet accompagnement en vidéo permet à ces derniers de gagner en compétences

Notre processus d’onboarding permet également aux équipes de clients de gagner en compétences. En effet, dans leurs sociétés respectives, la création vidéo est donc internalisée (plus besoin de faire appel à une agence).
Du coup, l’objectif de cet onboarding n’est pas d’en faire des vidéastes professionnels, mais de leur permettre d’acquérir de nouvelles compétences (qu’ils n’imaginaient pas forcément acquérir dans leur secteur professionnel), grâce notamment à des tutoriels. Ils seront désormais créateurs de contenus, et capables de réaliser de petits montages, et ainsi contribuer à la renommée, à la stratégie vidéo de leur société. Ils auront le sentiment de gagner en valeur sur le plan professionnel.

Vous aussi vous souhaitez pratiquer l’onboarding client en vidéo ? De les accompagner étape par étape et vous démarquer ainsi de la concurrence ? Demandez une démo de l’outil Pitchy.