Vidéo témoignage client : placez vos clients au centre de votre stratégie
Le témoignage client en vidéo : un atout pour une stratégie marketing et crm réussie
En bref, pour rassurer ses futurs clients et mieux vendre ses produits avec du contenu de qualité, l'avis de clients satisfaits est incontournable pour mettre en lumière une entreprise de manière astucieuse auprès de votre audience. Mais de moins en moins de personnes prennent le temps de lire les avis clients déposés sur les sites spécialisés. Le témoignage vidéo client permet donc de les atteindre plus facilement, en apportant une crédibilité et des verbatims (mots-clés) mémorables. Grâce à la plateforme Pitchy, ce type de vidéo est désormais réalisable facilement et rapidement pour booster ses ventes, avec une solution facile à utiliser.
Mais d'abord, qu'est-ce que la vidéo témoignage client ?
La vidéo de témoignage client met en scène un consommateur satisfait par un produit ou un service, et présentant les bénéfices de ce dernier. Celui-ci donne son avis positif sur le produit/service acheté et sur l'entreprise qui le lui a fourni. Cette vidéo pourra ensuite être diffusée par mail, sur le site internet de l'entreprise et sur ses différents réseaux sociaux, notamment linkedin. Aujourd'hui, la vidéo témoignage fait de plus en plus partie des stratégies marketing auprès des prospects, autant pour des profils d’entreprises e-commerce, que des entreprises avec des points de vente physiques, pour mettre en avant son expertise.
En effet, la vidéo permet d'atteindre facilement et rapidement de potentiels futurs clients (par le visuel), et de vous présenter comme l'expert. Contrairement aux avis écrits, elle dynamise les témoignages et conserve plus longtemps l'attention des utilisateurs. En réalité, elle sert principalement à les rassurer sur un produit ou un service en montrant un client satisfait. Egalement, on peut y trouver le produit en action dans des conditions réelles.
Comment mettre en place une vidéo de témoignage client dans votre stratégie crm ?
La vidéo témoignage, ou vidéo case study, est une vidéo courte présentant l'avis positif d'un ou plusieurs clients sur un produit ou un service. Elle leur permet de devenir de véritables ambassadeurs de la marque pour les visiteurs de votre site. Pour cela, elle doit être la plus réaliste possible et démontrer l'authenticité des témoignages présentés. Le format idéal pour la vidéo témoignage est donc l'interview qui permet aux clients satisfaits de s'exprimer avec le maximum de spontanéité, avec leurs propres mots.
Pour un maximum d'impact auprès de votre audience, l'interview devra être assez courte : 1 ou 2 minutes suffisent ; au-delà, l'attention des utilisateurs se relâche. Il faudra préparer 2 ou 3 questions qui permettront au client de s'exprimer sur le produit en toute liberté. Les différentes questions guideront le témoignage. Mieux vaut privilégier un cadre naturel pour réaliser le tournage de cette vidéo, les locaux du client par exemple, pour mettre à l'aise les collaborateurs interrogés. En effet, la vidéo témoignage doit être la plus authentique possible pour rassurer et convaincre les futurs clients sur leur achat, d'où l'importance du lieu. Il est également possible grâce à la solution Pitchy de rajouter des sous-titres qui la rendront plus accessible et lisible même en l'absence de son.
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Emmanuelle Leduc, Responsable Contribution Projets et Déploiements chez BNP Paribas 
Olivier Pottier, Head of Education chez Orange 
Delphine Gloux, Chargée de projet conceptrice au Lab Innovation chez IT-CE - Démo complète
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