Vidéo personnalisée : pourquoi l’intégrer à sa stratégie ?

Depuis une ou deux décennies, le marketing a profondément changé en France et partout dans le monde. Il y a encore dix ou quinze ans, l’objectif étant de cibler le plus large, via des campagnes de masse (affichage, télévision, brochure notamment). Aujourd’hui, les équipes marketing ont compris que chaque consommateur à une personnalité et des besoins spécifiques, en raison de plusieurs facteurs, que l’on appelle la data (sexe, âge, profession, zone géographique, etc…). Et c’est là que la vidéo personnalisée peut-être l’un des principaux outils à l’origine du succès de votre campagne, à produire sans modération, c’est comme créer un petit film de présentation.

Pourquoi intégrer une vidéo personnalisée dans sa stratégie marketing ou dans sa façon de communiquer aux clients ?

• Le taux de clic augmente de 65% lorsque le mot “vidéo” est présent dans l’objet du mail,
• 55% des gens consomment de la vidéo plutôt que n’importe quel autre type de contenu,
• 73% des professionnels du marketing B2B affirment mesurer un impact positif de la vidéo sur leur ROI.
• 94% des moins de 35 ans regardent des vidéos explicatives.
• 72% des internautes préfèrent découvrir un produit en regardant une vidéo.

On vous en dit plus dans cet article.

La vidéo personnalisée, c’est quoi exactement ?

Si, par exemple, vous travaillez dans le tourisme, vous n’allez pas vous adresser de la même manière à un jeune couple qui prévoit un week-end à Lisbonne, qu’à un couple de jeunes mariés prévoyant un voyage de noces aux Maldives. L’exemple est volontairement caricatural, mais il illustre la diversité de vos clients, et ce, quel que soit votre secteur d’activité. C’est notamment le cas pour la banque, l’immobilier ou l’assurance.

Aujourd’hui, nombreuses sont les équipes marketing qui procèdent à ce que l’on appelle la collecte de data (notamment via des formulaires, et avec le consentement des clients et prospects bien sûr), un ensemble d’informations sur vos clients permettant d’adapter vos stratégies de communication. Ainsi, il est possible de réaliser des vidéos personnalisées, avec des visuels et des messages adaptés aux destinataires. En fonction des infos que vous avez pu récoltées (type d’abonnement, précédentes commandes, prenom, nom, âge, sexe, centres d’intérêts….), la personne recevra un contenu qui répondra à ses attentes personnelles. Si l’on prend l’exemple d’une banque : une personne échange avec un conseiller ou une conseillère sur un projet d’investissement ou d’opération financière. Avec la data récoltée, vous pourrez envoyer à cette personne une vidéo personnalisée qui récapitulera sa demande et lui apportera des solutions adaptées.

Si on récapitule, la vidéo personnalisée présente de nombreux avantages pour votre stratégie marketing :

• elle propose une expérience client unique et innovante,
• vous permet de concrétiser les infos récoltées via la data,
• répond aux problématiques de manière personnelle et visuelle,
• est un média accessible et facilement compréhensible,
• fait comprendre en quelques minutes à vos clients, en fonction de leur situation, quels seraient les produits ou services les mieux adaptés à leurs besoins,
• permet de maintenir de l’humain, même dans une relation à distance,
• fidélise le client à votre marque,
• permet d’obtenir une une réponse claire, concise,
• optimise votre ROI (retour sur investissement) : en effet, vos campagnes d’emailing seront plus efficaces, car elles généreront plus de clics qu’un simple message texte.
• Notez que la vidéo personnalisée est également utilisée dans l’onboarding des nouveaux clients, pour les accompagner pas à pas dans leurs démarches.

> Elle relance la relation avec vos anciens clients (réactivation),

> Elle réactive des prospects ayant fait une demande de devis pour les transformer en leads,

> Elle incite également les anciens clients à en parrainer de nouveaux : beaucoup de sociétés permettent à leurs fidèles clients de réaliser, depuis leur espace personnel, une vidéo personnalisée à destination de leur filleul.e.

> Notez que vous pouvez également vous en servir pour des occasions ponctuelles : fêter un joyeux Noël, un anniversaire (par exemple, celui de l’enfant), un vœu de bonne année au client et à sa famille,…

> Si vous êtes dans l’immobilier, vous pouvez réaliser une visite en réalité virtuelle d’un bien convoitée par la personne en question.

Découvrez à quoi peut ressembler une vidéo personnalisée, grâce à ce modèle réalisé avec la solution Pitchy :

Comment s’y prendre pour réaliser une vidéo personnalisée ? Quelles sont les différentes étapes ?

Définir les objectifs de cette vidéo

C’est la première question que vous devez vous poser : que cherche-t-on à faire via cette vidéo personnalisée ? À fidéliser les clients ? À répondre à leurs besoins sans passer par un rendez-vous en présentiel ? Réduire le nombre d’appels entrants et ainsi faciliter le travail du service client ? Réactiver des clients qui n’ont plus fait appel à vous depuis longtemps ? Ou au contraire souhaitez-vous utiliser la vidéo personnalisée pour inciter des prospects à faire utiliser vos services ? Souhaitez-vous réaliser des vidéos pour onboarder vos nouveaux clients ? Quelle sera la figure de cette vidéo (réelle ou virtuelle) ?

Autre point important à prendre en compte avant la réalisation de la vidéo : la collecte de données. Comment celle-ci va-t-elle se faire ? Via un formulaire en ligne ? Quelles données souhaite-t-on collecter ? Nom ? Prénom ? Adresse mail ? Téléphone ? D’autres infos supplémentaires sur la façon de consommer, les habitudes de chacun.e ? Et assurez-vous de vos droits à utiliser ces données.

Tous ces éléments doivent être clairement définis dans la stratégie marketing, car ils détermineront le contenu de votre vidéo.

Rédiger le scénario ou le storyboard

Celui devra comprendre :

• le format de cette vidéo : est-ce une vidéo animée ? Ou au contraire va-t-on voir des séquences avec vos employés ?
• l’enchaînement de la vidéo, des différentes séquences qui se succéderont,
• l’apparition du texte : les noms, prénoms des conseillers par exemple, ou les mots-clés à retenir, les chiffres,
• la bande-son, que vous pourrez choisir via un outil de montage vidéo en ligne,
• les sous-titres (importants pour que la vidéo puisse être lue sans le son),
• les interventions de la voix-off (attention cependant à limiter le nombre d’éléments personnalisés : par exemple, il n’est pas conseillé de faire prononcer tous les prénoms de vos clients par une voix-off),
• le motion design.

Personnaliser la vidéo avec un outil de création en ligne

Ensuite, grâce à une plateforme vidéo accessible à tous, vous pourrez choisir un template, adaptable bien sûr en fonction de votre code couleur et de votre identité graphique, voire même dessiner certains plans. Il est recommandé sur ces templates de faire apparaître votre logo, ou un autre élément graphique qui vous caractérise, pour que le contenu soit immédiatement identifiable.

La personnification comprendra d’autres éléments, notamment le choix de la musique, la police du texte, le ton employé, la voix-off sélectionnée, etc…

Diffuser la vidéo sur différents canaux

Une fois que la vidéo personnalisée est prête, il va falloir la diffuser, l’ajouter sur différents canaux, dont deux principaux :

Sur l’espace client : c’est l’espace où chaque client se rend pour suivre l’évolution de sa situation : il lui faudra donc un suivi personnalisé, accompagné, dont la vidéo sera la clé de voûte. c’est aussi via l’espace client que vous pouvez collecter la data, en demandant aux personnes de remplir un formulaire en ligne, pour en savoir le plus possible sur leur situation et leurs attentes.

Via une newsletter : auprès des clients concernés et dont les infos sont conservées dans votre base de données. Chaque étape importante du parcours client peut être ponctuée d’un envoi de newsletter pour accompagner les personnes à l’étape suivante. Ou, par exemple, lorsqu’une étape importante est achevée, on peut envoyer une vidéo personnalisée affirmant que le dossier du client ou de la cliente sera pris en charge par l’équipe concernée.

Vous souhaitez réaliser vos propres vidéos personnalisées, sans faire appel à un studio ou une agence ? Sachez qu’il existe des outils de montage vidéo en ligne accessibles à tous, sans compétences techniques. Demandez une démo gratuite du logiciel Pitchy, et réveillez le ou la pro de la vidéo qui sommeille en vous. Vous pouvez contacter notre équipe qui vous donnera une réponse rapide.