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Augmentez vos ventes grâce aux vidéos d'avis clients authentiques

Femme en train de faire une vidéo d'avis client

Pourquoi les vidéos d'avis clients sont-elles importantes ?

Les vidéos d’avis clients sont un moyen efficace de rassurer les prospects et d'améliorer la vente grâce à un contenu de qualité, que ce soit en B2B ou en B2C. Lorsqu’il s’agit de marketing vidéo, il est vrai que de plus en plus de consommateurs accordent plus de confiance aux avis de leurs pairs qu'aux discours parfois trop commerciaux des entreprises. Le format vidéo est particulièrement apprécié par eux, généralement court et perçu comme plus séduisant. Les vidéos d'avis clients jouent un rôle crucial dans la stratégie marketing moderne. 

Le saviez-vous ? “Plus de 73% des contenus consommés sur Internet sont des contenus vidéos” (Cisco), et “95% : c’est le pourcentage de rétention que permet d’obtenir le format vidéo, contre 12% seulement pour le texte” (Social Media Video) 

Elles apportent une dimension humaine et authentique à votre marque, augmentent la confiance des consommateurs et peuvent significativement améliorer vos taux de conversion. Voici quelques raisons clés pour lesquelles elles sont si efficaces pour votre marketing vidéo :

Les vidéos d’avis clients apportent crédibilité et authenticité

Les publicités traditionnelles, les influenceurs et autres publicités dans le métro suscitent de plus en plus de doutes chez les consommateurs contemporains. Avant de prendre une décision d'achat, ils recherchent des avis authentiques et fiables. Les vidéos d'évaluations des clients fournissent une preuve sociale puissante en mettant en scène de véritables clients partageant leurs expériences authentiques.

Amélioration du taux de conversion grâce aux vidéos d’avis clients

Les témoignages vidéo ont la capacité de capter l'émotion et l'enthousiasme d'un client de manière différente des avis écrits. Cela établit une connexion émotionnelle avec les spectateurs, les poussant ainsi à faire l'acquisition. D'après certaines recherches, les vidéos d'avis sur les pages produites peuvent accroître les conversions jusqu'à 80 %. Les vidéos d'évaluations des clients ajoutent de l'authenticité au témoignage en offrant au client la possibilité de mettre en avant les émotions qu'il a ressenties lors de son expérience avec le produit et de s'exprimer individuellement. De plus, la vidéo témoignage client revêt une plus grande importance qu'un avis écrit, ce qui crée toujours des doutes quant à sa véracité.

À ce titre, il s'agit d'un outil redoutable pour maximiser le taux de conversion, car elle permet de partager l'expérience positive d'un client satisfait et ainsi de renforcer la confiance des prospects.

Renforcez l’image de votre marque grâce à la création de vidéos d’avis clients

L'interview vidéo fait partie des techniques dites « bouche-à-oreille ». Il s'agit d'une méthode extrêmement efficace pour promouvoir l'image de l'entreprise et mettre en avant la qualité de ses produits ou services. Les clients actuels de l'entreprise expriment leur confiance en l'entreprise, ce qui favorise leur implication et leur fidélité. Rien n'est plus sincère et authentique que de demander à un client de se livrer en direct devant une caméra sur son expérience avec la marque et les avantages qu'elle lui a procurés.

Les vidéos d’avis clients optimisent le référencement en ligne

Google apprécie les vidéos. Selon Hubspot, la présence d'une vidéo sur la première page du moteur de recherche est 53 fois plus probable qu'une page de texte! Il est donc plus probable que vous soyez découvert par un prospect en quête grâce à une vidéo de témoignage plutôt qu'en lisant un simple avis. Il serait stupide de ne pas s'engager!

Les vidéos d’avis clients facilitent l'identification auprès des entreprises

Utiliser les vidéos de témoignages clients rend service à votre stratégie marketing. En utilisant régulièrement la vidéo comme moyen de partage de leurs témoignages et en présentant différentes expériences et types de clients, l'entreprise accroît ses chances de capter l'attention d'un plus grand nombre d'acheteurs cibles. La vidéo d'évaluation des clients apporte une dimension humaine à la marque et encourage la connexion avec les prospects, qui peuvent se retrouver dans les histoires qui leur sont racontées. Qui peut vous expliquer ce dont vous devez vous attendre de mieux que quelqu'un qui a déjà fait quelque chose avant vous ?

Si vous affirmez être le leader dans vos vidéos, que votre service est le meilleur, ou que vous utilisez votre ancienneté comme argument principal (et tout le baratin plat et creux que l'on retrouve partout), cela ne sera pas efficace, car vous êtes un juge et un partisan. Le discours commercial le plus efficace que vous puissiez avoir pour votre entreprise est celui des clients, des problèmes qu'ils abordent, des besoins qu'ils mettront en avant, des résultats qu'ils décrivent.

Voici un exemple d’avis client qui cartonne sur les réseaux sociaux entre Respire et sa communauté : 

Démarquez vous de vos concurrents en utilisant les compliments de vos clients grâce à des vidéos percutantes

Il est possible que ce ne soit pas le premier aspect à considérer lorsqu'on souhaite produire une ou plusieurs vidéos d'avis clients, mais l'impact sur vos concurrents est vraiment intéressant! Après avoir démontré la satisfaction de vos utilisateurs, il est probable que vous susciterez l'envie chez vos concurrents. Étant donné qu'être prêt à témoigner dans une vidéo d'avis client demande une totale convaincue. En réalité, la meilleure période pour demander ce genre d'exercice est juste après avoir réalisé un achat (quelques jours/semaines plus tard, pour avoir le temps de se préparer). Outre l'excellence de vos compétences en vente, le jugement de vos clients aura un effet psychologique considérable sur vos concurrents.

Comment créer des vidéos d'avis clients efficaces ?

La création de vidéos d'avis clients efficaces nécessite une planification et une exécution soignées. Voici quelques étapes clés pour garantir des témoignages percutants et engageants :

Sélectionnez les bons clients pour votre vidéo

Découvrez les clients contents qui sont prêts à faire part de leur expérience de façon positive. Faites le choix de clients qui reflètent parfaitement votre marché cible afin que les témoignages parviennent à toucher votre public principal. Les avis sur le site ou les réseaux sociaux, les discussions sur les forums et les commentaires laissés sur votre fiche d'établissement Google sont autant de sources pour trouver la personne exceptionnelle qui saura faire la fierté de la marque.

Structurez l'interview de votre vidéo avis client

Il est possible de fournir au client une liste de questions afin qu'il puisse se préparer, mais il est essentiel de laisser une certaine liberté à la spontanéité lors de la préparation de l'entretien. En effet, le discours du client doit rester authentique et sincère pour atteindre l'audience. Il vaut mieux le laisser parler seul, avec ses propres mots, et ne faire qu'en cas de problème.

Si vous décidez de préparer des questions, faites attention à ce qu’elles soient ouvertes.  Par exemple :

  • Le client se présente en donnant son prénom, son métier, sa situation familiale et, s'il le souhaite, ses passions et centres d'intérêt. Cela permet à votre audience de mieux s'identifier au témoignage.
  • Qu'est-ce qui l’a décidé à acheter notre produit ?
  • Comment notre produit a-t-il résolu son problème ?
  • Quels bénéfices a-t-il constatés depuis l'utilisation de notre produit ?

Choisir les bonnes questions et regarder les bons exemples de vidéos marketing qui cartonnent peuvent vous faire vous démarquer. 

Faites attention à la qualité de production

Même si l'authenticité est primordiale, la qualité de la production ne doit pas être négligée. Assurez-vous d'avoir une bonne lumière, un son clair et une image stable grâce à votre smartphone ou votre caméra. Un témoignage vidéo bien produit reflète également la qualité de votre marque.
Voici un exemple d’avis client réussi entre Spark et le Slip français : 

Maximiser l'impact des vidéos d'avis clients

Une fois les vidéos d'avis clients créées, il est essentiel de les utiliser stratégiquement pour maximiser leur impact. Pour que la vidéo témoignage client ait de l'impact, elle doit être visible par une grande audience. Le choix des canaux de diffusion se fait donc en fonction des prospects que la marque souhaite viser.

Intégration sur votre site web de votre vidéo d’avis

Placez les vidéos d'avis sur des pages stratégiques de votre site web, telles que la page d'accueil, les pages produits et les pages de témoignages. Cela permettra aux visiteurs de voir facilement les expériences positives de vos clients actuels.

Utilisation sur les réseaux sociaux pour diffuser votre vidéo d’avis clients

Partagez les témoignages vidéo sur vos plateformes de réseaux sociaux pour atteindre un public plus large, comme LinkedIn si vous faites du B2B ou Instagram et TikTok si votre produit est en B2C. Utilisez des extraits accrocheurs pour attirer l'attention et inciter les utilisateurs à regarder la vidéo complète. Facebook, LinkedIn, TikTok ou encore Instagram, les plateformes sociales sont visionnées des millions d'heures chaque jour et le format vidéo est prépondérant sur ces médias.

Campagnes d'email marketing

Les envois d’emailings avec de la vidéo viennent renforcer la crédibilité de vos messages et augmenter les taux d'ouverture et de clics. Les vidéos peuvent être particulièrement efficaces dans les emails de relance de panier abandonnés ou de bienvenue.

Publicité en ligne

Utilisez les témoignages vidéo dans vos campagnes de publicité en ligne, notamment sur YouTube et les réseaux sociaux. Les avis authentiques de clients peuvent être un puissant levier pour attirer de nouveaux prospects et les convertir en clients.
Dans ce témoignage publié sur Youtube, Elmut partage l’avis d’une de ses clientes en vidéos : 

En conclusion, les vidéos d'avis clients sont un outil puissant pour renforcer la crédibilité de votre marque, augmenter la confiance des consommateurs et stimuler vos ventes. En suivant les bonnes pratiques pour la création et l'utilisation de ces vidéos, vous pouvez transformer les expériences positives de vos clients en une véritable force de vente.

Avec une solution vidéo comme Pitchy, vous pouvez donner la main à vos équipes pour qu’ils réalisent eux-mêmes les témoignages clients en vidéo. Avec leur simple smartphone, ils peuvent créer leur vidéo d’avis client avec un rendu professionnel sans aucune compétence en montage. 

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Margaux Ponthieux Global Content Manager
Margaux PONTHIEUX
Global Content Manager

Avec une expertise de six années dans le domaine du Content, Margaux incarne la quintessence de la stratégie éditoriale B2B. Prête à relever de nouveaux défis, elle est la force créative qui propulsera vos contenus vers de nouveaux sommets.

Informations
Date de création 27/06/2024
mponthieux@pitchy.fr